Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Casa Bella LTDA

A Casa Bella LTDA, inscrita no CNPJ 39.440.752/0001-09, preza pela satisfação, segurança e transparência em todas as etapas da compra.
Todas as trocas e devoluções seguem rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo ao cliente uma experiência justa, clara e confiável.

Razão Social: Casa Bella LTDA
Endereço: Avenida Perimetral Pelotas, 725 – Jardim Gramacho
CEP: 25055-191 – Duque de Caxias/RJ
E-mail: contato@casabella.com

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

1.1. O cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do CDC.
1.2. O produto deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com a embalagem original, etiquetas intactas e nota fiscal (DANFE).

2. COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO

2.1. As solicitações devem ser realizadas exclusivamente pelo e-mail:
📩 contato@casabella.com

2.2. No e-mail, informe obrigatoriamente:

  • Nome completo

  • CPF

  • Número do pedido

  • Motivo da troca ou devolução

  • Fotos do produto (em caso de defeito, enviar imagens claras)

Nossa equipe retornará em até 48 horas úteis com as orientações necessárias.

3. PRODUTOS COM DEFEITO

3.1. Caso o produto apresente defeito ou vício de fabricação, o cliente tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca, conforme o art. 26 do CDC.
3.2. Após o recebimento do item, a análise técnica será concluída em até 5 dias úteis.

4. OPÇÕES EM CASO DE TROCA

Caso a troca seja aprovada e o produto não esteja disponível em estoque, o cliente poderá optar por:

  • Outro produto de valor equivalente;

  • Receber um vale-compra;

  • Solicitar o reembolso integral.

5. REEMBOLSO

5.1. O reembolso será realizado somente após a análise e aprovação do produto devolvido.
A restituição seguirá a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora (prazo de até 14 dias úteis);

  • Pix ou boleto: depósito em conta indicada pelo cliente (prazo de até 14 dias úteis).

6. CUSTOS DE FRETE

6.1. Em casos de devolução por arrependimento ou erro do cliente, o custo do frete é de responsabilidade do comprador.
6.2. Em casos de defeito comprovado, o frete será custeado integralmente pela Casa Bella LTDA.

7. CONSIDERAÇÕES FINAIS

7.1. Todos os produtos são enviados com nota fiscal e possuem garantia legal conforme a legislação vigente.
7.2. A Casa Bella LTDA não realiza trocas de brindes ou itens promocionais.
7.3. Produtos personalizados não poderão ser devolvidos após aprovação ou início da produção.

📞 CONTATO

✉️ E-mail: contato@casabella.com